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Conoce a los centennials, el consumidor del futuro (cercano)

Escrito por colmena el 14-10-2016 14:05:31

No te rías de los jóvenes por sus extravagancias; sólo están probándose diferentes caras para encontrar su propio rostro.”
Logan Pearsall Smith

Hablemos de los centennials, el pan humeante en la mesa de los investigadores de mercado. La primera generación de humanos criada en la era de los smartphones e inmersa desde el principio de sus vidas en las redes sociales: los verdaderos nativos digitales, nacidos entre 1995 y 2010. Etiquetados bajo el cliché: #AdictosALasPantallas, etiqueta que, por cierto, comparten con los millennials —sólo que las pantallas son otras: televisor → celulares.

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Para el 2020, esta generación será el 40%, más o menos, de los consumidores de productos y servicios del mundo. Por esta pesada razón, comenzar a entenderlos desde ahora es fundamental para las marcas que deseen tener éxito en los siguientes 10 años (y más allá). Si aspiramos a conocerlos profundamente, es necesario romper la barrera del estereotipo que comienza a construirse.

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Más allá del cliché

Un boceto de los centennials

Estos pequeños son tremendamente sociales. Al vivir en un mundo saturado de información, lo que realmente mueve sus fibras es buscar causas sociales que provoquen un cambio positivo en el mundo. Según datos de un estudio que realizó “The Futures Company”, un 72% de los centennials consideran que tener cosas nuevas está sobrevalorado, si ya se cuenta con lo necesario. De este modo, las marcas se verán obligadas a hacer un cambio radical tanto en su razón de ser, como en sus líneas de comunicación, pues frases como “Porque tú lo vales”, “Lo que importa es el hoy”, ya no tendrán ningún impacto en esta generación más crítica y consciente.

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¿Cuáles son sus hábitos digitales?

 

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  • Snapchat > Instagram > YouTube > Twitter > Facebook
  • Están siempre en línea
  • La mayor cantidad de contenido que consumen es en formato de video
  • Buscan aprender a hacer las cosas ellos mismos
  • Participan activamente en plataformas que ayudan a tomar decisiones de compra: Yelp, TripAdvisor, Zagat, etc.
  • Tienes 8 segundos para llamar su atención. Son capaces de retener información al instante y de perder el interés así de rápido: pero si algo les interesa fuertemente, pueden llegar a ser muy comprometidos y enfocados
  • Tienen una desarrollada conciencia de su personal brand: cuando publican una foto en Instagram es porque saben que obtendrán muchos ❤
  • Y una visión avanzada de la privacidad en la red: utilizan herramientas anónimas como Secret, Whisper o Snap. Por esta misma razón, no utilizan Facebook
  • Consiguen lo que necesitan sobre la marcha, incluso desde un celular
  • Investigan una marca o un producto en línea para después visitar una tienda y comprar

Nuevo llamado a la acción

¿Con qué tecnologías están familiarizados?

 

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  • Impresoras 3D
  • Aplicaciones de celular
  • Carros autónomos
  • Realidad virtual
  • Tecnologías en la nube
  • Accesorios inteligentes: lentes de realidad aumentada

Si los pudiéramos describir…

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  • Maduraron prematuramente
  • Crecieron en tiempos con ciertas privaciones, con conflictos globales y crisis económicas: sus decisiones de vida son pragmáticas. Por eso, elegir una carrera segura es lo más importante para ellos
  • Buscan crear su propio negocio: la actitud emprendedora está en su ADN, pero con un nuevo enfoque, como mecanismo de supervivencia independiente más que un ideal de riqueza
  • Consideran vital la capacidad de comunicarse de manera clara en persona, en concreto con los adultos
  • Tienen una sensibilidad social desarrollada
  • Son la generación más abierta y accesible en temas de género e igualdad racial

¿Cómo se pueden comunicar las marcas con ellos?

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  • De manera transparente y siempre creativa
  • De forma sintética: con pocas palabras, utiliza emojis, símbolos e imágenes inmensas
  • Con diversidad de formatos audiovisuales y transmisiones en vivo
  • Con plataformas responsivas: todo sitio web que ofrezca un servicio o producto debe navegarse sin contratiempos y fácilmente desde un teléfono celular
  • Con gestos para ganar su confianza y lealtad: realiza esfuerzos sinceros que apoyen causas sociales y tengan un impacto positivo en la vida de las personas

Como ejemplo de este último apartado, te compartimos nuestro más reciente acercamiento a la generación Z: en un spot para plumas BIC Cristal reflejamos un hallazgo basado en la mezcla de realidades que encontramos en Snapchat que, como vimos, es el punto de reunión favorito de los centennials.

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Prepárate, nunca es demasiado pronto para empezar a pensar en formas de conectar con ellos. Sigue estudiándolos, compréndelos, y centra tus próximas estrategias de negocio en sus necesidades.

Nuevo llamado a la acción